WhatsApp se ha vuelto una poderosa herramienta de comunicación que podemos utilizar de modo personal para mantenernos en contacto con familiares o amigos, pero también es una muy buena herramienta para pequeños negocios; aquí te dejo algunas ideas de cómo utilizarlo como un canal de comunicación con tus clientes:

1. Atención al cliente

Podrás responder cualquier duda de tus clientes casi inmediatamente, recordemos que en esta época la inmediatez es un punto crítico y cuando hablamos de contratar un servicio o solicitar información no es la excepción. Esta herramienta te ayudará a atender varias consultas de diferentes clientes casi al mismo tiempo, y con ello lograrás generar que se dé una comunicación efectiva.

2. Ofrecer descuentos y promociones

El WhatsApp dentro de tu empresa puede volverse un gran promotor y realizar trabajos de publicidad, pero para que todos tus clientes y contactos estén conscientes que es el WhatsApp de tu empresa y te ubiquen deberás tomar en cuenta los siguientes puntos:

• Usa tu logotipo
• Escribe el nombre de tu empresa
• Usa tu estado sabiamente para publicar tus promociones de preferencia con una imagen
• Envía tus promociones de preferencia segmentando a tus clientes
• Utiliza un lenguaje amigable, directo y corto
  

3. Recibir y atender pedidos de forma directa

Los usuarios estamos cansados de la burocracia es por eso que canales de comunicación como WhatsApp nos hacen sentir tan cómodos. Intégralo para que tus clientes generen sus pedidos, consulten existencias o puedan consultar el estatus de alguna orden de servicio, verás como su uso se volverá cada vez más grande y aceptado en tu negocio.

4. Crea grupos de WhatsApp

Esto de crear grupos de WhatsApp tiene su arte para no ser invasivo, pero si puedes lograr tener un grupo donde le des a tus clientes o prospectos contenido de valor acerca de tus productos o los servicios que brindas te ayudará a fidelizar a tus clientes, un punto super importante es que el cliente debe aceptar pertenecer a tu grupo, por lo que debes pregúntale antes de agregarlo si está de acuerdo en participar.

5. Recolectar información post venta

Es mucho más fácil que alguien te conteste una pregunta en WhatsApp a que conteste toda una encuesta en el correo electrónico, úsalo para saber si tu cliente quedó satisfecho con el producto o servicio que le proporcionaste y de no ser favorable su respuesta deberás realizar una acción para revertirlo lo antes posible, así el cliente se sentirá escuchado y podrás revertir la mala experiencia.